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長所と短所を踏まえた募集活動を

人材派遣会社や人材派遣サイトを活用することはメリットもデメリットも、どちらも考えられますが、その長所と短所をよくわきまえた上で利用することをおすすめします。コールセンターの人材にどの程度のクオリティを求めるのかという点にも着目すべきですし、またどの程度の規模を想定しているのかについても重要です。人材派遣というサービスの利用料金は広告宣伝費を出さずとも人を確保できる分安くまとまっておりますが、頭数がそれなりに必要となってくるのであれば、いくら安いとはいえ利用料金についても高く発生してしまう可能性もあるので注意が必要ですね。

コールセンターのオペレーターという仕事は、電話受け付けという少し特殊な仕事で、クレーム対応や製品案内といった細やかな部分にまで配慮する必要がある仕事です。人材派遣会社は世の中に多数ありますが、このオペレーターとしての仕事に特化した人材を集めている派遣会社もありますので、そういった会社を探してみるという方法についても検討してみることをおすすめします。また、必要なコストについては他のコストと比較する必要があり、更にその他の方法との違い、長所と短所の差について考えていかなければなりません。

人材派遣のデメリットは?

人材派遣サイトを活用することのメリットは、なんと言ってもコストパフォーマンスの良さにありますね。通常正社員を雇用するとなれば採用活動を行う必要があり、雇った後にも人材育成を重ねて給料を支払い続けることになるため、求人を募集するための広告宣伝費という余計な費用が必要になるわけですが、人材派遣ならばそのような広告を出す必要もありません。したがって費用も安く抑えられることになります。更に採用活動における手間がカットされるという点も人材派遣会社を利用するメリットと言えますね。新卒で正社員を採用するとなるとその準備を1年間かけて行う必要がありますが、人材派遣ならばこの手間と時間を省くことができ、一切が人材派遣会社頼みということになります。社員の手が空けば、その他の仕事をさせることもできるため、更に利益を拡大することにもつながるといったメリットも考えられます。

一方でデメリットはというと、人材の選び方は派遣会社に任せられるため、自分で良い人材を選べないという点がデメリットになりますね。また、正社員のように長期雇用を目的としていないため、働いてもらったとしても人材やサービスの質が向上されない可能性がある点もデメリットと言えるかもしれません。

人材派遣業者を利用するメリットは?

人材派遣会社を利用して必要な人材を確保するという手法は、近年では大幅に見直されてきており、コストパフォーマンスに優れているのが魅力です。人材派遣会社の利用料金は人材の頭数と仕事のクオリティ、そして勤務時間が掛け合わさることによって算出されることになります。もちろん人材派遣会社によって料金表は異なりますので一概にいくら必要になると言うことはできませんが、自給換算すると、だいたい一人あたり2000円前後が一般的な相場と言えます。1日7時間の勤務であれば1日あたり1万4千円、月に20日間の営業となると1カ月の費用は1人の採用あたり28万円ということになりますね。

コールセンターを設置するとなれば、オペレーターが1人で対応しきるのは難しいのは明らかですので複数人を確保したいという話になります。その場合は頭数と日給を掛けることによっておおよその費用を算出することができ、この費用が固定費として発生し続けることを考慮しなければなりません。果たしてこの価格は安いのか高いのかという話にもなりますが、正社員や準社員を自社で雇うよりは遥かに安く、また募集の手間も無いためそれ以外にムダな費用が発生せず、賢い方法であると言えます。

コールセンターの求人、企業側が行うことは?

自社の商品、サービスをより良いものにして、顧客満足度を高めるために手っ取り早い方法はコールセンターを設置することですが、新たに人材を確保するとなると手間もかかればお金もかかる、時間もそれなりにかかってしまうのがネックですよね。人材を確保するためには求人を出す必要があるわけで、企業側はお仕事の内容や待遇、給料などをまとめた原稿も作成しなければなりません。というわけで、コールセンターを設置するにも人材の確保には頭を抱えてしまう方も多いわけですが、それではこの問題に対してどのような解決策が考えられるのでしょうか。

人材を確保する方法には正社員としての採用、準社員や契約社員として採用、パートやアルバイトとして採用、そして人材派遣会社を利用して確保するといった方法が考えられます。正社員や準社員などの雇用契約を結ぶとなると、その先不要になった時に人件費がかさんでしまうというリスクもあるため、コールセンターを設置したいのであればパートやアルバイト、人材派遣を利用するのが一般的です。更に他の方法としては、わざわざ人材を確保せずともコールセンター自体をアウトソーシングしてしまうという方法も考えられますが、こちらについては費用も多額になってしまうため割愛させていただきます。

当サイトではメリットも大きい人材派遣サイトを活用してみる方法について紹介していきます。コールセンターを設置したいと考えている方はぜひ参考にしてみてください。